Effettuare un reso

Il cliente può richiedere un reso, entro il termine massimo di 10 giorni dalla consegna nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato all'arrivo, difettoso, o non conforme a quanto acquistato (ad esempio un colore o un formato differenti da quelli ordinati).

Il reso non comporta il rimborso dell'importo versato ma la sostituzione con un nuovo pezzo che corrisponda ai requisiti. 

Il Cliente, per effettuare un reso, dovrà collegarsi al sito www.troviso1883.com  e compilare il modulo presente alla pagina Contatti, avendo cura di riportare il numero dell’ordine, il codice del prodotto per il quale vuole effettuare il reso nonché la motivazione del reso medesimo: il cliente dovrà fornire, nel campo di testo libero, il maggior numero di informazioni possibile relativamente al problema riscontrato.

Nel caso di reso di più prodotti dovrà essere compilato un modulo per ciascuno di essi.

La richiesta di reso sarà vagliata per verificare la presenza dei requisiti ed il cliente riceverà una comunicazione sull'esito della richiesta stessa. Qualora la richiesta possa essere accolta, la merce acquistata dovrà essere restituita a Troviso1883 all'indirizzo da cui il prodotto o i prodotti erano stati spediti o al diverso luogo eventualmente indicato da Troviso1883.

I costi di riconsegna, nel caso in cui le cause del reso non siano dovute ad un errore del venditore, sono a carico del cliente. Nel caso in cui il Cliente intenda rendere più prodotti di un medesimo ordine, dovrà compilare una richiesta di reso per ciascun prodotto. 

Nel momento in cui venga accolta la richiesta di reso, si raccomanda di riutilizzare lo stesso imballo per richiudere la spedizione; 

Troviso1883 si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei prodotti che non risultano conformi a quanto inviato in origine. I prodotti non devono essere stati alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Ogni prodotto deve essere restituito con tutte le etichette, la confezione e gli accessori originali ricevuti insieme al prodotto stesso. 

I prodotti dovranno essere restituiti tutti nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti  e priva di danneggiamenti o alterazioni; per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale annotare l'indirizzo della Troviso1883. Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto 

Tutti i prodotti restituiti verranno sottoposti ad accurata ispezione da parte di Troviso1883 e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso; solo a seguito di tale ispezione, e comunque entro 15 (quindici) giorni dalla spedizione del pacco da parte del Cliente, Troviso1883 & C. Snc comunicherà via e-mail al Cliente l’accettazione del reso e provvederà a disporre l'invio del pezzo sostitutivo salvo diversa comunicazione.

Diritto di recesso

1. Il diritto di recesso si applica soltanto ai consumatori: l'Art. art. 1469 bis del Codice Civile stabilisce che “il consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta” (art. 1469 bis). Di conseguenza, se l'acquisto viene effettuato in qualità di azienda o professionista con partita IVA non è possibile far valere il diritto di recesso per acquisti effettuati in tale veste. 

2. Il diritto di recesso è in ogni caso escluso per la fornitura con il logo fornito dal cliente. 

3. Se sussistono le condizioni per esercitare il diritto di recesso, questo va esercitato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce (compilando la form dedicata sotto area riservata) e il rimborso avverrà entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, in una delle seguenti modalità che il cliente dovrà indicare nella form di richiesta reso:

   • tramite rimborso del prezzo del prodotto acquistato, al netto delle spese di spedizione
   • tramite fornitura di un codice promozionale di valore pari prezzo del prodotto acquistato, al netto delle spese di spedizione, utilizzabile per nuovi acquisti sul sito Troviso1883.it 

4. le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente. 

La richiesta di reso sarà vagliata da Troviso1883 per verificare la sussistenza dei requisiti ed il cliente riceverà una comunicazione sull'esito della richiesta stessa.

Qualora la richiesta possa essere accolta, la merce acquistata dovrà essere restituita alla Troviso1883 all'indirizzo da cui il prodotto o i prodotti erano stati spediti o al diverso luogo eventualmente indicato da Troviso1883.

Nel caso in cui il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso per più prodotti di un medesimo ordine, dovrà compilare un modulo di richiesta recesso per ciascun prodotto, nonché imballare ogni singolo prodotto nel suo pacco. Si raccomanda di spedire i prodotti da restituire usando lo stesso corriere ed il medesimo imballo utilizzati per la prima spedizione; Troviso1883 non sarà responsabile per il rimborso o risarcimento per quei prodotti rispediti che siano andati perduti o che siano stati rubati o danneggiati. 

Il rimborso, qualora richiesto, verrà effettuato con la medesima modalità di pagamento prevista per l'acquisto; in particolare: 

• in caso di acquisto mediante carta di credito o ricaricabile, tramite riaccredito dell’importo pagato per l’articolo reso sulla stessa carta utilizzata per concludere l’ordine; 
• in caso di acquisto tramite PayPal, tramite riaccredito sullo stesso conto PayPal utilizzato per concludere l’ordine; 
• in caso di acquisto tramite bonifico bancario o contrassegno, tramite riaccredito sul conto corrente bancario dell'acquirente, le cui coordinate dovranno essere comunicate dal cliente nel form di richiesta reso.

Per poter essere restituiti, i prodotti non devono essere stati alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.

Ogni prodotto deve essere restituito con tutte le etichette, la confezione e gli accessori originali ricevuti insieme al prodotto stesso.

I prodotti dovranno essere restituiti tutti nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti e priva di danneggiamenti o alterazioni; per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale annotare l'indirizzo della Troviso1883, destinatario della spedizione. 

Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Troviso1883 si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei prodotti che non risultano conformi a quanto inviato in origine.

Tutti i prodotti restituiti verranno sottoposti ad accurata ispezione da parte di Troviso1883  e devono rispettare tutti i parametri qui sopra indicati; solo a seguito di tale ispezione, e comunque entro 15 (quindici) giorni dalla ricezione del pacco da parte del Cliente, Troviso1883 comunicherà via e-mail al Cliente l’accettazione del recesso e provvederà a disporre il riaccredito del prezzo versato o l'invio del codice promozionale, a seconda dell'opzione selezionata dal cliente al momento della richiesta di recesso.

Troviso1883 si impegna a rimborsare il Cliente tempestivamente e comunque entro e non oltre 30 (trenta) giorni dall’accettazione del prodotto reso. Troviso1883 invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso. Il riaccredito verrà sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del cliente dopo un minimo di 30 (trenta) giorni dalla data di rimborso; tale tempistica potrà variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata.

Garanzia Convenzionale

Nel caso in cui il Cliente dovesse riscontrare nel prodotto acquistato un difetto e/o un vizio di produzione, è tenuto a denunciare il vizio per iscritto, con raccomandata a/r, a Troviso1883 entro 8 (otto) giorni dalla scoperta dello stesso e, in ogni caso, entro un anno dalla data di acquisto del bene (fa fede la data della fattura).